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        1. 三只松鼠十周年丨初心不改,以消費者為中心​

          編輯: 潔潔 發布時間:[2022/6/17 9:37:29] 信息類別:休閑食品品牌

          三只松鼠通過模式創新連接起了消費端與供給端,十年累計售出20億袋堅果,將健康和快樂帶給全國范圍大眾家庭。探尋成長的背后,歸根結底是“以消費者為中心”的初心始終未變。

          這一初心可以追溯到十年前的“創業宣言”?!叭凰墒?,正引爆一場基于用戶體驗的營銷革命!……一群忠于信仰、勇于改變、不懈堅持的松鼠們,為一個瘋狂的事業聚集在一起,改變,顛覆,創造!”十年前,捕捉到電商微光的松鼠老爹在蕪湖都寶花園的民房里立下創業宣言,成為那個年代新經濟業態發自心底的由衷吶喊。正是從那時起,用戶體驗為上的基因就已根植骨髓,伴隨我們一路走來。

          “主人你好!”2012年6月19日,三只松鼠在天貓商城正式上線運營,松鼠老爹化身“鼠小兒”,對著電腦屏幕帶頭喊出這句話,一掃客服心中的疑惑和難為情,自此開啟了松鼠式場景化用戶體驗。

          光喊“主人”還不夠,客服小松鼠們練就了滿分的技能值,會表情包賣萌,會“土味情話”聊天,提供晨間叫醒服務,或是在“主人”生日時默默送上一份小驚喜。

          有一次,松鼠京東旗艦店客服得知消費者的女兒十分喜愛萌趣的松鼠玩偶,奈何所在地周邊渠道缺貨,便主動為消費者申請并免費寄送了一只松鼠玩偶和愛心卡片?!霸俣嗟墓膭钜矡o法減輕主人所承受的痛苦,要好好吃飯,好好睡覺,好好愛身邊的人,其他的一切交給白衣天使……松鼠與您同在,加油!”這是客服小松鼠給一位經歷7次開顱手術的“青年”手寫信的一部分,兩人后來成了網友。

          密封夾、果殼袋、濕紙巾……這些今天看來的行業常規“標配”在十年前屬于“異類”,開先河者正是我們。這樣的新鮮體驗使得不少大咖路轉粉,自發通過微博等個人賬號為松鼠“代言”。

          類似這樣的小故事還有很多,十年來我們僅“主人”來信就收到了近千封,其中不少是一筆一劃手寫的。

          2012年雙十一,上線僅幾個月的松鼠創下堅果零食類目766萬元的銷售額。此后,更是連續打破業內多個銷售記錄,被外界視為“奇跡”。

          讓好產品離“主人”更近

          一連串“奇跡”背后,是對產品研發的不斷探索和對質量的嚴格把關。

          新模式下,如何讓消費者買得放心吃得安心,是我們看重的頭等大事。2014年5月,松鼠成立中創檢測實驗室,涵蓋食品添加劑、污染物、農藥殘留、微生物、微量元素、維生素及包輔材等檢測項目,率先在國內互聯網休閑零食行業中取得雙C認證。

          2015年,松鼠成立食品研究院,攜手江南大學、合肥工業大學等業內高校,行業協會及奇華頓、嘉吉、杜邦等頭部公司組建產學研機構,推進技術研發應用,專利授權量及參與標準制定數位居行業前列。

          時至今日,松鼠持續推進構建“以消費者為中心的品質管理體系”,建立從消費者端的產品洞察,到種植園的源頭管理、供應商生產分裝過程的安全保障,再到消費者滿意的體驗服務,不斷提升質量管理成熟度。

          在蕪湖公司總部,松鼠中央品控云平臺前,8塊電子屏幕上實時數據不斷滾動,產品好評率、合作伙伴質量指數、物流配送質量指數、“主人”差評解決率等數以億計的信息在這里回流,作為產品質量改善的重要參考依據,消費端的反饋經過數據統計分析,會形成可執行的指令分發到供應商、物流、分裝車間等各個環節,要求做出切實改進。

          松鼠線下店實景

          為了更好地觸達消費者,我們從云端走向地表。2016年,松鼠線下體驗店在蕪湖開業,蒙蒙細雨難抵“主人”的熱情,隊伍從店內排到了店外。2018年,以“助力年輕人創業”為初衷的聯盟小店在全國范圍陸續落子。再到2021年進軍分銷,開始入駐全國各主流商超及批發市場。用松鼠老爹的話說,沒有專注的渠道,只有專注“主人”的需要,“主人”在哪里,我們的渠道就鋪向哪里。

          在億萬次“主人”聲中,我們從民房走進了深交所,成為國內率先突破百億營收大關的休閑食品企業,十年間共計賣出20億袋堅果,為近2億國人帶去愛和快樂。從中我們也收獲了消費者的認可,截至目前,公司天貓旗艦店粉絲數超4400萬,京東系店鋪粉絲數超6800萬,雙雙領跑品牌榜。

          好產品是大的價值

          回看這十年,到底是什么成就了“松鼠速度”?除時代機遇外,答案只有一個,即松鼠在創業之初就堅持一切“以消費者為中心”,包括以需求為原點的產品打造和“松鼠式體驗”。

          另一方面,經過40年的高速增長,中國經濟已進入轉型期,加快從速度規模型向質量效益型轉變。在大健康和高質量發展的風潮之下,對于休閑零食行業來說,可持續發展的核心是專注于為消費者創造價值。

          科學技術是生產力,任何一個長紅企業背后,都離不開技術的突破和進化,看不見的才是核心能力。如上篇所言,過去三年間,松鼠共計投入研發費用1.6億元,截至目前共申請版權1042件,知識產權相關專利404件,專利授權量位居中國休閑食品上市公司前列。

          持續強化研發的同時,我們將依托在堅果領域的規模優勢,通過建立示范工廠等供應鏈創新模式間接進入二產滲透一產,讓堅果更普及價格更親民,真正實現“人人吃得起,處處買得到”。

          未來的松鼠,依舊是以消費者為中心,但新時代下的“用戶體驗”正在被重新定義,那就是深耕研發和制造,為消費者提供健康好產品。(來源:三只松鼠公眾號)

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          三只松鼠
          • 公司名稱:三只松鼠股份有限公司
          • 聯系電話:400-800-4900
          • 公司網址:http://www.houselans.com/brand/3songshu/
          • 公司地址:安徽省蕪湖市弋江區高新技術產業開發區久盛路8號

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